Support mit Hilfe des OTRS-Ticketsystems
Dieser Artikel informiert, wie das OTRS-Ticketsystem von logi.cals zu verwenden ist.
Falls Sie weitere Fragen zur Verwendung haben, senden Sie eine E-Mail an: support@logicals.com
Beim OTRS-Ticketssystem registrieren
Mailen Sie die folgenden Daten für max. 2 Personen an logi.cals, und zwar an diese E-Mail-Adresse: support@logicals.com – Dies 2 Personen werden der Hauptkontakt für jede Supportanfrage sein.
Vorname
Familienname
E-Mail-Adresse
Basieren auf den erhaltenen Daten erstellt logi.cals die Anwender im OTRS-Ticketsystem von logi.cals.
Ergebnis: Sie werden eine E-Mail erhalten, dass die Anwender erstellt wurden.Öffnen Sie Ihren Webbrowser und geben Sie die folgende Adresse ein: https://support.logicals.com/otrs/customer.pl
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, die Sie an logi.cals gesendet haben.
Nachdem das Formular zur Anmeldung angezeigt wird, klicken Sie auf diesen Link: Passwort vergessen? -- Dieser Link ist in der folgende Abbildung gekennzeichnet.
Ergebnis: Sie werden eine E-Mail erhalten, mit der Sie das neue Passwort für das OTRS-Ticketsystem bestätigen.Klicken Sie auf den Link in dieser E-Mail.
Ergebnis: Sie werden eine neue E-Mail mit Ihrem neuen Passwort erhalten.Melden Sie sich im OTRS-Ticketsystem mit Ihrem Anwendernamen und Ihrem neuen Passwort an.
Ergebnis: Sie sehen den Willkommen-Bildschirm. Sie können nun das OTRS-Ticketsystem von logi.cals verwenden.
Eine Kurzanleitung in das OTRS-Ticketsystem
Zur Verwendung des OTRS-Ticketsystems schalten Sie auf das entsprechende Register um:
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Meine Tickets |
einen Überblick über jene Tickets, die Sie erstellt haben |
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einen Überblick über jene Tickets , die durch die berechtigten Personen Ihrer Firma erstellt wurden |
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FAQ |
logi.cals FAQs |
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Ein Ticket über E-Mail erstellen
Es ist möglich, ein Supportticket ohne die Web-Schnittstelle des OTRS-Ticketsystems zu erstellen. Senden Sie einfach eine E-Mail an support@logicals.com. Falls Sie die E-Mail von der Firmen-Domain senden, wird das Ticket automatisch in die Liste Ihrer Firmen-Tickets verschoben.
Falls Sie einen Bugreport schicken wollen, verwenden Sie bitte das Formular für einen Bugreport.
Ein Ticket über die Web-Schnittstelle erstellen
Im Register Neues Ticket klicken Sie auf Ihr neues Ticket erstellen. Verwenden Sie das angezeigte Formular, um die entsprechenden Daten auszufüllen.
Falls Sie einen Bugreport schicken wollen, verwenden Sie bitte das Formular für einen Bugreport.
